CASO HARVARD: STARBUCKS – Brindando servicio al cliente (444)

Primera Parte: ANÁLISIS SITUACIONAL

• ¿Cuál es el MODELO DE NEGOCIO de STARBUCKS?
• ¿Qué hitos importantes ha tenido la historia de STARBUCKS?
• ¿Qué ventajas competitivas consideran que tiene STARBUCKS y cómo genera valor para socios, clientes?
• ¿Qué situación se ha presentado en la operación de STARBUCKS en el último periodo que ha hecho dudar del éxito de su Modelo de negocio?
• ¿Ante qué decisión estratégica y comercial está la gerencia de STARBUCKS? ¿Por qué es importante tomar una decisión rápido?
• ¿Qué oportunidades y amenazas relevantes consideran que tiene STARBUCKS para los siguientes años?

Segunda Parte: FORMULACIÓN ESTRATÉGICA

• ¿Cuál es su opinión sobre las diferentes opciones que tiene STARBUCKS para fortalecer su Sistema de Reputación? ¿Por qué?
• ¿Qué decisión ha tomado su grupo al respecto?
• ¿Qué estrategias del Marketing Mix formularían para que las opciones elegidas sean exitosas?

Tercera Parte: IMPLEMENTACIÓN ESTRATÉGICA

• ¿Qué decisiones en materia de implementación propondría usted para que las opciones estratégicas elegidas sean exitosas?
• ¿Cuáles espera que sean los mayores impactos a lograrse en: GENERACIÓN DE VALOR, VENTAJA COMPETITIVA, RETORNOS SUPERIORES? Con la implementación de estas estrategias.
• Que indicadores estratégicos monitorearía de manera periódica para cerciorarse que está cumpliendo con la meta estratégica y las estrategias elegidas se están implementando con éxito.

Cuarta Parte: CONCLUSIONES

• ¿Cuál considera que ha sido el mayor aprendizaje obtenido con el estudio y debate del CASO?

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