1. ¿Por qué la banca retail de Chemical necesita medidas más que financieras para motivar y evaluar su desempeño? 2. ¿Qué quiere Mike Hegarty lograr con el BSC? 3. Comente el proceso de implementación del BSC en el Banco Retail de Chemical Corporation. ¿Cuáles son los factores para un exitoso proyecto de implementación de BSC? [...]